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디지털원패스는 다양한 전자정부 서비스를 하나의 아이디로 편리하게 이용할 수 있도록 지원하는 인증 서비스입니다. 그러나 로그인 과정에서 문제가 발생할 수 있습니다. 아래는 이러한 문제를 해결하기 위한 가이드입니다.
1. 비밀번호 확인 및 재설정
비밀번호를 잘못 입력하면 로그인이 실패할 수 있습니다. 비밀번호를 잊어버렸거나 변경하려면 다음 절차를 따르세요:
- 디지털원패스 홈페이지 접속: 디지털원패스 공식 사이트에 접속합니다.
- 비밀번호 재설정: '비밀번호 찾기' 옵션을 선택하고, 안내에 따라 본인인증을 진행하여 비밀번호를 재설정합니다.
2. 인증수단 재설정
인증수단에 문제가 있을 경우, 재설정이 필요합니다. 특히, 패스워드로 가입한 상태에서 인증수단을 재설정하려면 다음과 같이 진행합니다:
- 디지털원패스 앱 설치: 스마트폰에 디지털원패스 앱을 설치하고, 알림 허용 여부를 확인합니다.
- PC에서 인증수단 재설정: PC에서 디지털원패스 공식 사이트에 접속하여 '인증수단 재설정'을 선택합니다.
- 본인확인 및 인증수단 선택: 본인확인을 진행한 후, 원하는 인증수단(예: 지문, 안면 등)을 선택합니다.
- QR코드 스캔: 웹 화면에 표시되는 QR코드를 스마트폰의 디지털원패스 앱으로 스캔하여 인증수단 등록을 완료합니다.
※ 자세한 안내는 디지털원패스 앱 스토어 페이지의 개발자 답변을 참고하시기 바랍니다.
3. 브라우저 및 네트워크 상태 확인
로그인 문제는 브라우저 설정이나 네트워크 상태와도 관련이 있을 수 있습니다:
- 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제: 브라우저의 캐시나 쿠키가 문제를 일으킬 수 있으므로, 이를 삭제한 후 다시 시도해 보세요.
- 팝업 차단 해제: 디지털원패스는 팝업 창을 사용할 수 있으므로, 브라우저의 팝업 차단 기능을 해제해야 합니다.
- 네트워크 연결 상태 확인: 안정적인 인터넷 연결이 필요하며, Wi-Fi나 모바일 데이터의 연결 상태를 확인하세요.
4. 고객센터 문의
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 디지털원패스 고객센터에 문의하여 도움을 받으실 수 있습니다:
- 전화 문의: 1533-3713 (평일 9:00 ~ 18:00, 공휴일 제외)
- 이메일 문의: support@cnbsystem.com
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 로그인 시 '결과 수신 대기중입니다'라는 메시지가 나타납니다. 어떻게 해야 하나요?
이 메시지는 아이디 입력 후 인증수단 과정에서 앱에서 인증값을 처리하기 전에 웹 화면에서 확인 버튼을 먼저 클릭한 경우 발생할 수 있습니다. 설치하신 앱의 알림 허용 여부를 확인하시고, 아이디 입력 후 앱에서 인증 처리를 완료한 다음 웹 화면을 확인하시기 바랍니다. 같은 문제가 지속되면 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
Q2. 인증번호가 오지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
인증번호가 도착하지 않을 경우, 스팸 메시지함을 확인하고, 네트워크 연결 상태를 점검해 보세요. 문제가 지속되면 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
Q3. 디지털원패스 앱 설치 후에도 인증이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
앱 설치 시 알림 허용 여부를 확인하고, 앱이 최신 버전인지 확인하세요. 그래도 문제가 발생하면, 앱을 삭제 후 재설치하거나 고객센터에 문의하시기 바랍니다.